Меню
  • Пополнить
  • Загрузка
    {{userData.mobile.phone}}{{userData.mobile.balance}} руб.{{userData.mobile.bonus}}
    • Мобильная связь
    • Домашний интернет и ТВ
    • Спутниковое ТВ
    • Интернет-банкинг
    • Настройки
    • Выйти
  • Частным клиентам
  • Бизнесу
  • Все сайты
    • Бизнесу
    • Госзаказчикам
    • О компании
    • Поставщикам и партнерам
    • МТС/Медиа
    • Investor Relations
Санкт-Петербург
Ты знаешь, что можешь!
  • Перейти в МТС Перейти в МТС
  • Тарифы и услуги Тарифы и услуги
    Весь МТС
    • Тарифы
    Мобильная связь
    • Тарифы
    • Мобильный интернет
    • Роуминг и межгород
    • Каталог услуг
    • Акции
    Домашний интернет и ТВ
    • Тарифы
    • Подключить
    • Оборудование
    • Все услуги
    • Акции
    Спутниковое ТВ
    • Тарифы
    • Подключить
    • Оборудование
    • Все услуги
    • Поддержка
    • Акции
    Программы привилегий
    • МТС Cashback
    • 20% возвращаются
    • МТС Бонус
    • Premium сервис
  • Развлечения и приложения Развлечения и приложения
    Развлечения
    • Слушать
    • Смотреть
    • Читать
    • Учиться
    • Играть
    • Другое
    Мобильные приложения
    • Мой МТС
    • МТС ТВ
    • МТС Музыка
    • Кошелек МТС Деньги
    • Все приложения
  • МТС Деньги МТС Деньги
    Банковские продукты
    • Карта МТС Smart Деньги
    • Кредитная карта Weekend
    • Дебетовая карта Weekend
    • Кредитная карта МТС Деньги Zero
    • Экспресс-кредит
    • Кредит для зарплатных клиентов
    • Рефинансирование кредитов
    Платежи
    • Пополнить МТС
    • Сотовая связь
    • Интернет и ТВ
    • Погашение кредитов
    • Транспорт
    • Бесконтактные платежи
    Денежные переводы
    • По номеру карты
    • По номеру телефона
    • Перевод наличных
    • Перевод по SMS
    Автоплатеж
    • Автоплатеж за МТС
    • Автоплатеж за другие услуги
  • Смартфоны и гаджеты Смартфоны и гаджеты
    Смартфоны
    • Акции
    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Honor
    • Все бренды
    Гаджеты
    • Модемы
    • Планшеты
    • Умные часы и фитнес браслеты
    • Экшн-камеры
    • Другие гаджеты
    Аксессуары
    • Аудио
    • Стекла и пленки
    • Чехлы
    • Зарядные устройства и дата-кабели
    Умные вещи
    • Часы
    • Детские часы
    • Фитнес-браслеты
    • Ошейник
  • Умные вещи Умные вещи
  • Помощь Помощь
Пополнить
Загрузка
{{userData.mobile.phone}} {{userData.mobile.balance}} руб.{{userData.mobile.bonus}}
  • Мобильная связь
  • Домашний интернет и ТВ
  • Спутниковое ТВ
  • Интернет-банкинг
  • Настройки
  • Выйти
Частным клиентам
  • Перейти в МТСПерейти в МТС
  • Тарифы и услугиТарифы и услуги
    • Весь МТС
        Тарифы
    • Мобильная связь
        ТарифыМобильный интернетРоуминг и межгородКаталог услугАкции
    • Домашний интернет и ТВ
        ТарифыПодключитьОборудованиеВсе услугиАкции
    • Спутниковое ТВ
        ТарифыПодключитьОборудованиеВсе услугиПоддержкаАкции
    • Программы привилегий
        МТС Cashback20% возвращаютсяМТС БонусPremium сервис
  • Развлечения и приложенияРазвлечения и приложения
    • Развлечения
        СлушатьСмотретьЧитатьУчитьсяИгратьДругое
    • Мобильные приложения
        Мой МТСМТС ТВМТС МузыкаКошелек МТС ДеньгиВсе приложения
  • МТС ДеньгиМТС Деньги
    • Банковские продукты
        Карта МТС Smart ДеньгиКредитная карта WeekendДебетовая карта WeekendКредитная карта МТС Деньги ZeroЭкспресс-кредитКредит для зарплатных клиентовРефинансирование кредитов
    • Платежи
        Пополнить МТССотовая связьИнтернет и ТВПогашение кредитовТранспортБесконтактные платежи
    • Денежные переводы
        По номеру картыПо номеру телефонаПеревод наличныхПеревод по SMS
    • Автоплатеж
        Автоплатеж за МТСАвтоплатеж за другие услуги
  • Смартфоны и гаджетыСмартфоны и гаджеты
    • Смартфоны
        АкцииAppleSamsungHuaweiHonorВсе бренды
    • Гаджеты
        МодемыПланшетыУмные часы и фитнес браслетыЭкшн-камерыДругие гаджеты
    • Аксессуары
        АудиоСтекла и пленкиЧехлыЗарядные устройства и дата-кабели
    • Умные вещи
        ЧасыДетские часыФитнес-браслетыОшейник
  • Умные вещиУмные вещи
  • ПомощьПомощь
  • Бизнесу
  • Госзаказчикам
  • О компании
  • Поставщикам и партнерам
  • МТС/Медиа
  • Investor Relations
Санкт-Петербург

Часто задаваемые вопросы

Сбросить фильтр
Домашний интернет и ТВ
Мобильная связь
Домашний интернет и ТВ
Спутниковое ТВ
Деньги
Интернет-магазин
Вопросы для бизнеса
Поддержка и обслуживание
  • Куда мне обращаться, если возникнут проблемы при пользовании услугой?

    Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь по телефону 8 800 250 0890. Мы будем рады вам помочь!

  • Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?

    Перед звонком в контактный центр вам необходимо:

    • перезагрузить оборудование
    • проверить целостность кабеля, коннектора

    При звонке в техподдержку Вам необходимо:

    • находиться рядом с оборудованием
    • сообщить адрес подключения или номер договора
    • назвать, на кого оформлен договор
    • описать проблему:
      • периодичность
      • код ошибки или надпись на экране
      • возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
      • если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
      • описать действия, которые уже были предприняты
Цифровое ТВ
  • Я пользуюсь услугой цифрового телевидения от МТС и сейчас отсутствует звук и изображение на ТВ / на экране сообщение "нет сигнала" / нет трансляции всех каналов ("сигнал закодирован"), кроме МТС-Инфо. Почему?

    Возможно на Вашем счете недостаточно средств для оплаты услуги. Проверить баланс Вы можете с помощью сервиса Личный кабинет на сайте МТС, предварительно выбрав свой регион. В случае отрицательного баланса необходимо пополнить счет. Оплатить услуги можно на сайте или любым удобным для Вас способом. Посмотреть все способы оплаты можно здесь.

Оплата услуг
  • Где я могу оплачивать свой Домашний Интернет и ТВ?

    Вы можете выбрать любой подходящий для вас способ оплаты:

    • На сайте через сервис МТС Деньги: оплатить Домашний интернет и ТВ и оплатить тариф Весь МТС
    • Через ваш Личный кабинет
    • Через мобильное приложение МТС-Деньги

    Посмотреть другие способы оплаты можно здесь.

Уведомление о задолженности
  • Мне поступают звонки с номера 8 800 250 9890. Что это за номер?

    Это автоматизированный сервис, уведомляющий абонентов группы компаний МТС о наличии задолженности. Перезвонив на данный номер, Вы можете повторно прослушать уведомление. Звонок на данный номер бесплатный из сети любого оператора при нахождении в домашнем регионе.

    Обращаем Ваше внимание, что звонок на номер 8 800 250 9890 доступен всем абонентам МТС, однако, услышать информацию о ДЗ смогут только те, кто принимал участие в кампании автообзвона должников.

  • Я получил(a) SMS/звонок/письмо-уведомление о дебиторской задолженности.

    Компания информирует Вас о необходимости погасить задолженность по Вашему договору. Информация о способах оплаты размещена в разделе "Пополнить счет". Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.

Качество предоставляемых услуг
  • Низкая скорость работы Интернета. Скорость скачивания не соответствует той, что должна быть согласно выбранному тарифу

    Возможные причины:

    • интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере;
    • на компьютере есть вирус;
    • установлены какие-либо программы защиты;
    • сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.

    Необходимые действия:

    • Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета заново.
    • Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
    • Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета заново.
Настройки
  • Я приобрел роутер, как его настроить?

    С подробной информацией по настройке соединения на роутере D-Link Вы сможете ознакомиться здесь.

  • Мобильная связь
    • Тарифы
    • Мобильный интернет
    • Перейти в МТС
    • Мобильные приложения
    • Роуминг и межгород
    • Акции
  • Для дома
    • Подключиться
    • Тарифы
    • ТВ каналы
    • Услуги
    • Акции
  • Деньги
    • Кошелек МТС Деньги
    • Автоплатеж
    • Карта МТС Smart Деньги
    • Кредитная карта МТС Деньги Weekend
    • Бесконтактные платежи
    • Акции
  • Сайты МТС
    • Магазин
    • Личный кабинет
    • МТС/Медиа
    • Карьера
    • О компании
  • Поддержка
    • Посмотреть состояние счета
    • Подключить или отключить услуги
    • Перейти в МТС
    • Детализация разговоров
  • Магазин
    • Каталог товаров
    • Статус заказа
    • Адреса магазинов
    • Помощь покупателю
    • Часто задаваемые вопросы
    • Статус ремонта
  • Контакты
  • Раскрытие информации
  • Документы ПАО МТС
  • Политика обработки cookies
  • English
  • Карта сайта
  • Новости
  • Комплаенс и деловая этика
© 2019 ПАО «МТС». Все права защищены.
Скачать приложениеМой МТС
Скачать приложениеМТС Cashback
18+